1、質(zhì)量保證：我公司我方產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，并完整提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證等)；
2、保修期：我公司對所提供的所有產(chǎn)品保修18個月（實際保修期限以簽訂的合同規(guī)定期限為準(zhǔn)），提供上門服務(wù)。并提供終身技術(shù)服務(wù)支持和維修，維修材料均按市場優(yōu)惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)費等。
3、響應(yīng)時間：我公司對所提供的所有產(chǎn)品，堅持回訪、巡回檢查及保養(yǎng)，以保證儀器使用壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，按照以下原則進(jìn)行響應(yīng)：
（1）故障級別 現(xiàn)場響應(yīng)時間（非偏遠(yuǎn)地區(qū)）
（2）一級故障 乘坐快的交通工具
（3）二級故障 24小時之內(nèi)
（4）三級故障 48小時之內(nèi)
（5）四級故障 三天之內(nèi)
（6）特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費使用
4、服務(wù)工作時間：我公司堅持每周7天、每天24小時全天候售后服務(wù)。
5、服務(wù)承諾：保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備；
在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)人員上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場優(yōu)惠價格供應(yīng)；
我公司保證所提供的所有消耗材料均為正品合格材料，決不提供替代品牌偽劣耗材，以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。
6、儀器售后培訓(xùn)：
我公司提供與用戶設(shè)備日常維護(hù)有關(guān)的各種培訓(xùn)與研討服務(wù)，多層次、多角度提高用戶的維護(hù)水平。培訓(xùn)與研討服務(wù)項目包括短期集中培訓(xùn)、公司培訓(xùn)、維護(hù)研討等服務(wù)。
短期集中培訓(xùn)服務(wù)
我公司根據(jù)用戶設(shè)備維護(hù)情況，提供短期集中培訓(xùn)服務(wù)，提高用戶的維護(hù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容為日常維護(hù)操作的相關(guān)知識，包括日常故障處理、設(shè)備功能介紹等，培訓(xùn)對象為用戶設(shè)備操作維護(hù)人員。
公司培訓(xùn)服務(wù)
我單位提供技術(shù)員、工程師、高級工程師等不同級別的技術(shù)培訓(xùn)，用戶可更全面、更系統(tǒng)地提高自己的維護(hù)水平。
7、其它服務(wù)：
（1）電話支持服務(wù)
用戶在維護(hù)過程中，出現(xiàn)由于設(shè)備引起的技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱線提出服務(wù)請求。維護(hù)工程師組成電話支持小組，以快時間響應(yīng)用戶的服務(wù)請求，協(xié)助與指導(dǎo)用戶制定解決問題的方案。電話支持服務(wù)提供每周5天，每天8小時。
（2） 現(xiàn)場支持服務(wù)
如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持，我方將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。
（3） 硬件支持服務(wù)
硬件支持服務(wù)向用戶提供全面的硬件維護(hù)支持，它包括硬件維修服務(wù)，硬件更換服務(wù)、備件銷售服務(wù)、硬件升級服務(wù)。 選派技術(shù)提供同等功能條件下的硬件升級服務(wù)，優(yōu)化設(shè)備的硬件結(jié)構(gòu)。在盡量不影響用戶正常業(yè)務(wù)的前提下，硬件升級時間與用戶共同確認(rèn)。材料費用以優(yōu)惠價格提供。
（4）軟件升級服務(wù)
我公司根據(jù)用戶需求，選派技術(shù)提供同等功能條件下的軟件升級服務(wù)，優(yōu)化設(shè)備的軟件結(jié)構(gòu)。 在盡量不影響用戶正常業(yè)務(wù)的前提下，軟件升級時間及相關(guān)費用我單位與用戶共同確認(rèn)。
（5）資料服務(wù)
資料服務(wù)包括網(wǎng)上資料和資料送達(dá)兩項服務(wù)，用戶可獲取我公司新的技術(shù)資料和維護(hù)資料，不斷提高自己的維護(hù)水平。
網(wǎng)上資料服務(wù)
我公司建立與用戶設(shè)備維護(hù)有關(guān)的專門網(wǎng)頁，提供與日常維護(hù)相關(guān)的資料。用戶可以在我公司開放的權(quán)限內(nèi)，獲取有關(guān)設(shè)備維護(hù)、產(chǎn)品知識、維護(hù)經(jīng)驗等方面的資料。
資料送達(dá)服務(wù)
我公司通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放技術(shù)資料。
